Med et fælles telefonnummer til din virksomheds forskelllige afdelinger og lokalisationer får du en telefoniportal overfor markedet. Det er meget enklere at markedsføre et telefonnummer end mange, og det er meget lettere for dine kunder kun at huske et nummer. Du kan vælge et 5-cifret telefonnummer (0xxxx), et 8xx-nummer, eller også kan du beholde dit eksisterende lokale telefonnummer, hvis det er mest hensiktsmæssigt.
Samtaler til PORTAL-nummer routes videre til svarssted/kundebehandler evt. IVR-løsning baseret på:
- Tidspunkt/dag/dato hvor der er ringet.
- Hvor der er ringet fra (telefonnummer hos den som ringer eller positionering af mobil).
- Gjort(-e) menuvalg.
- Postnummer (indtastet i menu).
- Kapacitet/kø/ledige agenter på de forskellige lokationer.
Eftersom PORTAL-løsninger realiseres på Intelecoms platform på telenettet, har vi meget god kapacitet og meget høj oppetid. Det er også muligt at omroute trafikken mellem virksomhedens forskellige lokaliteter, hvis der fx skulle opstå fejl på linier/udstyr på en lokalitet.
Bag en PORTAL-løsning kan virksomheden have:
- Kontaktcenter-løsningen Consorte PULSE, eller en løsning realiseret i dit (IP) omstillingsanlæg.
- Interne og eksterne svarssteder, hjemmekontor, mobiltelefoner, IP-telefoner etc.
- IVR-løsning realiseret på Intelecoms platform (Consorte RESPONSE) eller andet udstyr.
Hvis din virksomhed har en anden kontaktcenterløsning end Consorte PULSE, kan opkald alligevel placeres i kø på Intelecoms platform på telenettet, således at din virksomhed ikke behøver have stor byliniekapacitet og køpladser i den lokale kontakcenterløsning.
Med en PORTAL-løsning får du adgang til statistik i Consorte SONAR, således at du får fuld oversigt over, hvor mange som ringer, svarsprocent, ventetider etc. pr. tidsperiode.