Hvis du ikke ved, hvordan indkommende samtaler og e-mails håndteres i dag, kan du ikke vide, hvilke ændringer du evt. bør gøre. Ved du f.eks., hvor mange som får optagetsignal, hvor mange som lægger på, mens de står i kø, og/eller hvor længe dine kunder har tålmodighed til at vente på svar? Hvordan fordeler trafikken og ventetiden sig over dagen? Håndterer I afvikling af frokostpausen godt nok? Burde I ændre åbningstiderne? Klarer I at nå de mål, I har sat, f.eks. 80% besvaret inden for 30 sekunder? Hvor mange e-mails og opkald besvarer den enkelte agent fra de forskellige køer, og hvad er den gennemsnitlige samtaletid og behandlingstid pr. e-mail?

Med Consorte SONAR får du svar på alle sådanne spørgsmål. SONAR er en webbaseret statistikløsning for Consorte PORTAL, PULSE og UNITE. I SONAR kan du vælge blandt forskellige rapporter på total-, kø- og agentniveau, og du kan frit vælge tidsperiode, hvor 15 min er mindste enhed. SONAR har også avancerede søge- og filtreringsmuligheder for at lave egendefinerede rapporter.

Du kan downloade rapporter til en fil, hvis du ønsker at lagre dem lokalt og evt. bearbejde dem videre. Vi tilbyder også rapporter automatisk leveret som fil på ftp-server. Har du behov for at gå dybere end SONAR-rapporterne, kan vi levere rådatafiler med alle detaljeresultaterne. SONAR kan også levere input-filer hvert kvarter til bemandingsplanlægningssystemet Teleopti CCC, hvis du benytter Consorte PULSE.