Email: Indmelding af sager via email kræver, at adressen allerede findes i vores værktøj for automatisk registrering. Mails fra ukendte emailadresser vil blive registreret manuelt. 

Web: Ved første gangs pålogning benyttes emailadressen også som pasord. Pasordet skal ændres ved første gangs pålogning. Dem der ikke allerede har brugernavn og pasord kan sende en email til support@intele.com med udfyldt skema og vi opretter derefter en brugerkonto på vores web side.

OPRET SAG

Baggrund
I Intelecom har vi høj fokus på at forbedre kvaliteten på den service, vi yder vores kunder. I april 2008 påbegyndte vores hidtil største projekt i forbindelse med de værktøjer og processer som understøtter service og support funktionen for vores omkring 2000 aktive kunder. Projektet fik navnet CSI - Customer Service Improvement.

Målet for projektet var at videreudvikle og forbedre processer/rutiner for service og support ved hjælp af ITIL rammeværket. I tillæg skulle de 3 eksisterende serviceværktøjer vi benytter konsolideres til et fælles værktøj for alle kunder og løsninger.

Som serviceværktøj har vi valgt BMC Remedy leveret af Syscom Syscom.

Vi har stor tro på, at vi med dette vil få en meget bedre oversigt over kundernes totale situation og dermed være bedre rustet til at yde den service og support der forventes af os. Med fælles processer/rutiner og samtidig fælles værktøj vil vi arbejde mere struktureret, hurtigere opfange eventuelle eskaleringer og  gøre information om status, både internt og til kunden, lettere tilgængelig.

Vores nye løsning for service og support implementeres og tages i brug fra 7.november 2008

Kontaktinformation
Vores kunders kontaktpunkt vil være vores servicedesk. Du kan kontakte service desk på følgende 3 måder:

• Telefon: Ring 70807080 og vælg Support
• Email: support@intele.com 
• Web: Fra Intelecoms hjemmeside – Vælg Support

Forslag/kommentarer
Vi modtager gerne kommentarer, forslag og indspil som kan hjælpe os i den kontinuerlige forbedringsproces. Til dette formål er følgende email-adresse oprettet: csi.prosjekt@intele.com

Oslo, 7. november