Effektiv, enkelt og høj kvalitet
En stabil service og fuld kontrol over mere end 2,000 indgående opkald om dagen betyder at DONG Energy kan koncentrerer sig om det de er allerbedst til: at fremstille og sælge energi.

2,000 kunder ringer til DONG Energy hver dag. Kunder der måske ønsker at oplyse om fraflyttet bolig, eller med spørgsmål omkring deres måleudstyr eller måske fakturerings forespørgsler.

- En skræddersyet løsning fra Intelecom hjælper os til at opnå det ønskede service niveau uden at gå på kompromis overfor vores medarbejdere eller den høje service vi ønsker at tilbyde vores kunder, siger Jan Peter Bjørnbak, Teamleder Customer Service hos DONG Energy.

Energi virksomheden sparer en hel del administration med denne kontakt center løsning ligesom medarbejderne undgå spildtid i søgning efter den rette customer service repræsentant. Den største værdi ligger dog i den oplevelse firmaets kunder får når de kontakter DONG Energy. En stabil og effektiv service betyder at DONG Energy kan sikre en længerevarende og positiv kunderelation.

- Vores kontakt center udgør vores kontaktflade mod vores kunder hver eneste dag, så det er essentielt at vi har det rigtige værktøj der er effektivt, enkelt og har høj kvalitet,  siger Bjørnbak.

DONG Energy er en dansk energi koncern. Virksomheden fremstiller, distribuerer, køber og sælger energi og energi relaterede produkter over hele Nordeuropa.