Erhvervs- og Byggestyrelsen havde indgået aftale med et stort Callcenter om at have 30 medarbejdere til rådighed for at besvare opkald fra ivrige borgere, som ville søge om tilskud. Startskuddet var sat til 14. april 2009, kl. 09.






Callcentret havde forinden indgået aftale med Intelecom om at stille vores hostede IVR platform med Consorte Pulse kontaktcenter til rådighed. Intelecom etablerede kapacitet for 30 samtlige opkald og 90 opkald – i kø på samme tid. Øvrige indringere fik en besked om at ringe igen senere. Da der blev åbnet for opkald var ”det fuldt tryk på kedlerne” og der blev registreret 75.000 opkald den første dag hvoraf de 4.500 gik til Callcenteret og blev besvaret. På de mest belastede tidspunkter var der 5.000 opkald tilbudt til løsningen. I de 5 dage PULSE-løsningen var i drift – det vil sige til puljen for tilskud var brugt op – blev der besvaret 17.500 kald af de 30 medarbejdere.

Har du en opgave, som kræver stor kapacitet har vi en løsning der kan være med helt i front. Send en e-post til Salg, og du vil blive kontaktet.

September