Casestudy for SAS

Intelecom kontaktcenteret yder konstant service til SAS' kunder i hele Skandinavien
SAS
SAS
Intelecom kontaktcenteret yder konstant service til SAS' kunder i hele Skandinavien

Behovet

SAS (Scandinavian Airlines) ønskede en cloud-baseret løsning, der kunne hjælpe med at opbygge et enkelt, pannordisk cloud-baseret kontaktcenter, så de kunne levere et højt niveau af service til kunderne med maksimal omkostningseffektivitet for virksomheden.

Løsningen

SAS lavede et virtuelt kontaktcenter, som omfatter Sverige, Norge og Danmark. Intelecoms fleksibilitet betyder, at alle typer af forespørgsler kan håndteres , alt efter hvad der passer kunden – telefon, e-mail og sms.

“Vi besluttede at investere yderligere i Intelecom ved at opgradere og udvide til alle tre lande, så resultatet var ét enkelt, standardiseret kontaktcenter. Ud fra vores tidligere og meget positive erfaring med brug af Intelecoms kontaktcenterløsning var vi overbevidste om, at det var den rette løsning for vores overordnede mål om at levere den bedst mulige værdi, hvad angår tid og penge, for nordiske rejsende.”
Direktør for IT/Voice Solutions

Resultatet

  • En fælles standardiseret platform er en stor fordel for personalet i hele regionen
  • Intelecom hjælper med at afbalancere udsving i antallet af opkald, da kunderne får fleksibilitet til at kunne kontakte medarbejdere i tre lande. Resultatet er øget respons og større tilfredshed. En anden stor fordel ved Intelecom er den særlige funktion, der giver kunderne mulighed for at anmode om at blive ringet op, hvis der er travlt.
  • Intelecoms effektive rapporteringsfunktion gør det muligt for medarbejderne at håndtere kundeforespørgsler hurtigt og overvåge deres egen præstation ud fra opstillede mål.

Set ud fra et forretningsmæssigt perspektiv har Intelecom givet SAS en højtydende, omkostningseffektiv løsning, der bruges i hele regionen.

“Det har været en nem og smertefri proces at samarbejde med Intelecom. Supporten er fremragende, og på grund af konsolideringen af systemer og omkostninger i Sverige og Norge var vi reelt i stand til at føje Danmark til vores netværk uden yderligere omkostninger. Brugervenlighed, suveræn funktionalitet og omkostningseffektivitet er alt sammen implementeret i én avanceret standardløsning, som både vores medarbejdere, virksomheden og kunderne nyder godt af.”

Direktør for IT/Voice Solutions

Følgende er, hvad SAS har at sige

“Vi har 100 % synlighed, herunder mulighed for nøjagtig sporing af, hvad der sker i vores netværk. Intelecoms cloud-baserede løsning giver ensartede høje serviceniveauer for vores medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere i branchen.”
Direktør for IT/Voice Solutions

Over 1.300 destinationer
Over 1.300 destinationer
Transporterer over 27,2 millioner passagerer om året
Transporterer over 27,2 millioner passagerer om året
Over 100 opkald håndteres pr. dag
Over 100 opkald håndteres pr. dag

Andre casestudies